こんにちは、億持ってない億男です。
新幹線の指定席は「座席が確保されている」という安心感が魅力です。長距離移動や出張や移動などでは、自由席よりも指定席を選ぶ人も多いでしょう。
ところが最近「指定席なのに知らない人が勝手に座っている」「席を譲るように強く言われた」など、指定席に関するトラブルを耳にする機会が増えています。せっかくお金を払って事前に予約して指定席を取ったのに、トラブルに巻き込まれてしまうと、移動そのものがストレスになってしまいますよね。
今回は、新幹線の指定席でよくあるトラブルの例と、実際に遭遇したときの正しい対処法、さらに払い戻しが受けられる可能性があるケースについて解説します。
新幹線の指定席トラブルが増えている？
指定席トラブルと聞くと、めったに起こらない特別な出来事のように感じるかもしれません。しかし、SNSや口コミを見ていると、以下のようなケースがあるようです。
・知らない人が座っている
・持病や子供がいることを理由に席を譲れと言われる
・荷物で塞がれている
よくあるケースとしては、まず「自分の席に知らない人が座っている」というものです。自由席と勘違いして座ってしまった人ということもありますが、この場合は声をかければ解決するでしょう。ですが中には自分の席ではないことを解った上で座っている人もいるようです。声をかけても席から離れなかったり、悪態をつかれたというケースもあるようです。
次に多いのが「持病がある」「子どもがいる」「体調が悪い」などの理由で、席を譲るように求められるケースです。気持ちとしては理解できる場面もありますが、指定席は優先席ではありません。指定席はお金を払って確保した席であり、譲らなければならないという義務はありません。
さらに、荷物を複数の席に広げていたり、通路側・窓側の両方を荷物でふさいでいたりして、指定席なのに座れないというケースもあります。こうした行為は明らかにマナー違反でありトラブルの原因になります。
トラブルは車掌に報告を
指定席でトラブルに遭遇した場合、まず大切なのは「自分だけで解決しようと無理をしないこと」です。相手と直接言い合いになってしまうと、状況が悪化し、周囲の乗客に迷惑をかける可能性があります。
自分の席に他人が座っている場合は、チケットを見せながら「ここは自分の指定席です」と静かに伝えましょう。悪気なく間違えているだけであればそれで解説します。それでも相手がどかない、話が通じない、トラブルになりそうだと感じた場合は、すぐに車掌に声をかけましょう。
車掌は、座席の確認や乗車券のチェックを行い、正しい席へ案内する権限を持っています。指定席は「旅客運送契約」に基づいて提供されているサービスであり、鉄道会社には利用者を正しい席に案内する義務があります。
また「席を譲ってほしい」と強く求められた場合も、無理に応じる必要はありません。指定席はお金を払って予約している席ですので断ってもマナー違反ではありません。対応に困ったときは「車掌さんに相談しますね」と伝え、第三者に判断を委ねるのが一番安全です。
旅客運送契約に基づいて払い戻しが受けられるケースも
指定席を購入したにもかかわらず、トラブルなどでその席を利用できなかった場合「払い戻しはできないの？」と疑問に思う人も多いでしょう。
新幹線の指定席は、旅客運送契約に基づいて提供されているサービスです。つまり「指定された席に座れる」という権利をお金で買っていることになります。そのため、鉄道会社から払い戻しや補償が受けられる場合があります。
・自分の席に他人が座っていて、最後まで指定席を使えなかった
・トラブルが解決せず、自由席やデッキなどで立って移動せざるを得なかった
といった場合は、車掌に事情を説明すると「業務連絡書」という書類を発行してもらえる可能性があります。この業務連絡書をもとに、払い戻しの手続きを行えるケースもあります。
ただし、すべてのケースで必ず払い戻しが認められるわけではありません。状況や鉄道会社の判断によって対応は異なります。
まとめ
新幹線の指定席トラブルは「知らない人が座っている」「席を譲れと言われる」「荷物でふさがれている」などが多く、意外と身近な問題になっています。指定席はお金を払って確保した正当な権利であり、誰かに譲る必要はありません。
トラブルに遭遇した場合は、まず落ち着いて状況を確認しましょう。それでも解決しない場合は車掌に相談するのが一番です。車掌は旅客運送契約に基づいて、正しい席へ案内する役割を持っています。また、指定席を利用できなかった場合には「業務連絡書」を発行してもらうと払い戻しが受けられる可能性もあります。
大切なのは、一人で解決しようとせずに正しい手順で対応することです。せっかくの移動時間を嫌な思い出にしないためにも、指定席トラブルに遭遇したときの対処法を、ぜひ覚えておいてください。